Swyddi Cymraeg

Os ydych chi’n cael eich ysgogi trwy ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid o’r radd flaenaf ac wedi ymrwymo i wella profiad y cwsmer yna hoffem glywed gennych.

Rydym yn chwilio am ddau Gynghorydd Canolfan Gyswllt brwdfrydig i ymuno â’n tîm Canolfan Gyswllt.

Fel Cynghorydd y Ganolfan Gyswllt byddwch:

delio â phob ymholiad ffôn mewn canolfan gyswllt gyfaint uchel,

darparu gwasanaeth gwybodaeth a chyngor o ansawdd uchel i gwsmeriaid yn unol â pholisi a strategaeth y Cyngor sy’n ymwneud â gofal cwsmeriaid,

bod yn gwrtais, yn gyfeillgar ac yn meddu ar sgiliau datrys problemau gwych.

Yn gyfnewid am eich sgiliau a’ch ymrwymiad, byddwn yn cynnig cyfle i weithio mewn sefydliad blaengar ac uchelgeisiol a leolir mewn ardal a gydnabyddir am ei thirluniau syfrdanol. Hefyd, yr ydyn yn cynnig nifer o fuddion gweithwyr i chi gan gynnwys lwfans gwyliau blynyddol cystadleuol, buddion teulu gwell, arbedion ffordd o fyw, phecynnau iechyd a lles gweithwyr, a chynllun cyfraniadau pensiwn hael. Gellir cael mwy o wybodaeth am ein hystod eang o fuddion gweithwyr yma.

Ymhellach i hyn, er mwyn helpu i sicrhau eich bod yn medru cydbwyso gwaith a bywyd yn gyfforddus bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus hefyd fynediad at budd dewisol o weithio hybrid, efo’r ddewis a ydynt am weithio o’r cartref neu yn eu lleoliad gwaith cytundebol (os bodlonir rhai amodau).

Yn ychwanegol at hyn, rydym yn ymrwymedig i fuddsoddi yn ein pobl a byddwn nid yn unig yn cynnig cefnogaeth i’ch galluogi i berchenogi meysydd cyfrifoldeb allweddol y swydd hon yn gyflym ac yn hyderus ond hefyd yn cefnogi eich datblygiad er mwyn i chi allu gwneud cynnydd yn eich gyrfa gyda ni.

Disgrifiad Swydd a Manyleb Person

Pecyn Gwybodaeth Tîm Ceredigion

Am fwy o wybodaeth, cysylltwch â: Lowri Owen: [email protected], Nicola Williams: [email protected] or Anna Gawthorpe [email protected].

Noder: Cedwir yr hawl i ymestyn y dyddiad cau.

Ydych chi’n angerddol am helpu pobl a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol? Rydym yn chwilio am unigolyn cyfeillgar, brwdfrydig a hyblyg i ymuno â’n tîm, gan gefnogi cwsmeriaid a gwasanaethau llyfrgell ledled Ceredigion.

Mae hon yn rôl amrywiol a boddhaus lle byddwch yn bwynt cyswllt cyntaf i gwsmeriaid, gan eu helpu i gael mynediad at wasanaethau, datrys ymholiadau a gwneud y gorau o’u llyfrgell leol.

Beth Fyddwch Chi’n Ei Wneud

Fel Cynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmeriaid a Llyfrgell, byddwch yn:

• Darparu pwynt cyswllt cyntaf croesawgar a phroffesiynol ar gyfer ymholiadau cwsmeriaid wyneb yn wyneb.
• Cefnogi gweithrediadau dyddiol y llyfrgell, gan gynnwys benthyca, dychwelyd a silffio stoc.
• Dilysu ystod o ddogfennau megis ceisiadau DBS, ceisiadau Bathodyn Glas, tystysgrifau a dogfennau adnabod.
• Rheoli sefyllfaoedd heriol yn hyderus, gan ymateb i ymholiadau a datrys cwynion yn broffesiynol.
• Prosesu taliadau a chysoni derbyniadau dyddiol yn gywir.
• Cynnal cofnodion cwsmeriaid cywir gan ddefnyddio systemau CRM a System Rheoli Llyfrgell (LMS).
• Cynrychioli Cyngor Sir Ceredigion mewn modd cadarnhaol, proffesiynol a chefnogol.
• Beth Rydym yn Chwilio Amdano

Bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus:

TGAU (neu gymhwyster cyfwerth) gan gynnwys Cymraeg/Saesneg a Mathemateg, neu brofiad perthnasol.

Sgiliau Cymraeg a Saesneg ar Lefel 4 ym mhob cymhwysedd.

Profiad blaenorol o wasanaeth cwsmeriaid.

Sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol rhagorol.

Agwedd gadarnhaol a hyblyg at waith, ynghyd ag awydd i ddysgu a datblygu.

Y gallu i weithio’n effeithiol fel rhan o dîm wrth ddarparu gwasanaethau o safon uchel.

Pam Gweithio i Geredigion?

Rydym yn cynnig ystod o fuddion i gefnogi eich gyrfa a’ch llesiant, gan gynnwys:

• Trefniadau gweithio hyblyg lle mae anghenion y gwasanaeth yn caniatáu hynny.
• Cyfleoedd hyfforddi a datblygu rhagorol.
• Hawl hael i wyliau blynyddol.
• Mynediad i Gynllun Pensiwn Llywodraeth Leol.
• Cymorth llesiant a gostyngiadau i staff.
• Diwylliant cynhwysol sy’n gwerthfawrogi amrywiaeth, cydraddoldeb a dwyieithrwydd.
• Ymunwch â ni a helpwch i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel sy’n cefnogi cymunedau ledled Ceredigion. Gwnewch gais heddiw a dewch yn rhan o dîm sy’n gwneud gwahaniaeth gwirioneddol.
• Disgrifiad Swydd a Manyleb Person

Cysylltwch â ni

Am drafodaeth anffurfiol am y rôl, cysylltwch â Gareth Griffiths: [email protected]

Noder: Cedwir yr hawl i ymestyn y dyddiad cau.