Swyddi Cymraeg — Birmingham

Byddwch yn gyfrifol am gyflawni ymchwil i gefnogi mentrau ac ymgyrchoedd Blaengynllun Gwaith CCW. Byddwch yn arwain y swyddogaeth Ymchwil ac yn nodi a datblygu atebion ymchwil, gan sicrhau darpariaeth ymchwil, wrth dywys CCW ar ganfyddiadau a chasgliadau ymchwil, effeithiau posibl ar bolisi, gofynion ymchwil newydd a phroblemau posibl.

Amdanom ni:

CCW yw’r llais annibynnol a brwd sy’n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim er mwyn helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda’u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn cefnogi anghenion a buddiannau pawb, gan gynnal ac amlygu gwaith ymchwil sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheoleiddiwr er mwyn sicrhau newid.

Yr Adran Polisi ac Ymchwil sy’n gyfrifol am ddatblygu ein sail dystiolaeth a fydd yn ei dro yn ein helpu i ddatblygu polisïau er budd defnyddwyr. Rydym yn gwneud hyn drwy:

·   Gynnal ymchwil gyda chwsmeriaid

·   Casglu a dadansoddi data cwmni cymharol

·   Cadw mewn cysylltiad â chwmnïau a monitro eu perfformiad ar lefel leol

·   Datblygu, profi a chytuno ar bolisïau

·   Dylanwadu ar gwmnïau, rheoleiddwyr a rhanddeiliaid.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl holl gydweithwyr CCW i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCW ac yn eu cefnogi i wneud hynny drwy Egni Positif, Parch i bawb, Ysbryd arloesol, Cyflawni ein haddewidion ac Ymgysylltu fel un.

Yr hyn y byddwch chi’n ei wneud:

Byddwch yn gyfrifol am gyflawni ymchwil i gefnogi mentrau ac ymgyrchoedd Blaengynllun Gwaith CCW. Byddwch yn arwain y swyddogaeth Ymchwil ac yn nodi a datblygu atebion ymchwil, gan sicrhau darpariaeth ymchwil, wrth dywys CCW ar ganfyddiadau a chasgliadau ymchwil, effeithiau posibl ar bolisi, gofynion ymchwil newydd a phroblemau posibl.

Byddwch yn darparu mewnbwn adeiladol i gynigion ar gyfer ymchwil gyda defnyddwyr, a bydd allbynnau hyn yn llywio polisi cwmni CCW ar gyfer cwsmeriaid dŵr.

Elfen allweddol o’r rôl hon yw herio CCW i gadw ei ddull seiliedig ar dystiolaeth a sicrhau bod ymchwil yn cael ei chyfathrebu’n effeithiol yn fewnol a gyda rhanddeiliaid allweddol.

Am bwy rydym ni’n chwilio:

Fel Rheolwr Ymchwil, byddwch yn gallu arddangos:

- Profiad o weithio ym maes ymchwil cwsmeriaid gyda gwahanol dechnegau ymchwil

- Sgiliau datblygu ymchwil a pholisi

- Y gallu i ddehongli canfyddiadau ymchwil (ansoddol a meintiol)

- Y gallu i gynrychioli CCW yn effeithiol gyda rhanddeiliaid allanol

- Hyder i siarad mewn grwpiau ac mewn digwyddiadau lle gellid gweld gwahanol safbwyntiau

- Dull creadigol o ddatrys problemau

- Profiad o reoli sawl prosiect ar yr un pryd

- Parodrwydd i deithio o gwmpas Cymru a Lloegr

- Hyblygrwydd i weithio y tu allan i oriau swyddfa arferol o bryd i’w gilydd.

Dymunol

- Addysg i lefel radd (neu gyfwerth)

- Aelodaeth o Gymdeithas Ymchwil y Farchnad

- Profiad o weithio mewn amgylchedd defnyddwyr ar faterion ar lefel genedlaethol

- Gwybodaeth am y diwydiant dŵr a/neu reoleiddio cyfleustodau.

Cyflog a Buddion:

Mae CCW yn cynnig cyflog cychwynnol o £33,835 gyda’r cyfle i gynyddu eich cyflog drwy berfformiad i hyd at £36,000.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio’n Hyblyg, Benthyciadau Tocyn Tymor Teithio, Benthyciadau Beiciau, Mynediad am ddim at Health Assured a llawer mwy.

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil, sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Cyfarwyddwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn arwain y gwaith o ddatblygu gwasanaeth delio â chwynion o'r radd flaenaf. Trwy ddadansoddi achosion sylfaenol, data a mewnwelediad, byddwch yn gyfrifol am ddadansoddi perfformiad a thueddiadau yn ogystal â meincnodi y tu mewn a'r tu allan i'r sector i arloesi, gwella a siapio teithiau cwsmeriaid yn barhaus.

Byddwch yn ymuno â sefydliad sy'n blaenoriaethu profiad y cwsmer ac felly rhan fawr o'ch rôl fydd creu diwylliant cwsmer yn gyntaf, gan sicrhau bod Ymgynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn cael eu cefnogi a'u hyfforddi'n llawn i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy'n bodloni ac yn rhagori ar uchelgeisiau CCGC.

Eich rôl:

Arwain tîm o Hyfforddwyr Rhagoriaeth Gwasanaeth i ddarparu hyfforddiant effeithiol i Gynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid Perchnogi a gwella taith y cwsmer, ffyrdd o weithio, polisïau a systemau mewnol yn barhaus.

Gweithredu fel yr arweinydd ar gyfer gwreiddio tôn y llais ym mhob agwedd ar gyfathrebu Cysylltiadau Cwsmeriaid â chwsmeriaid.

Sbarduno arloesedd, effeithlonrwydd a ffocws cwsmeriaid wrth ddarparu gwasanaethau wrth ystyried effaith lawn gweithredu newidiadau.

Cymryd cyfrifoldeb am gynhyrchu’r holl adroddiadau cwynion ac ymholiadau a dadansoddi, cynhyrchu a chyflwyno’r MI ar gwynion misol i’r Bwrdd Gweithredol a thimau ehangach yn ôl yr angen.

Arwain y fforymau Cwynion, gan sicrhau ein bod yn dwyn ynghyd safbwyntiau, safbwyntiau a chynrychioli “anghenion rhanddeiliaid” amrywiol bob amser.

Gweithredu fel eiriolwr rhagoriaeth gwasanaeth allweddol gyda chwmnïau dŵr a charthffosiaeth, manwerthwyr, Defra, Llywodraeth Cymru, Ofwat, CEDR a sefydliadau allanol eraill.

Mynd ati i hyrwyddo a gwreiddio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant (EDI) yn eich holl waith.

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth, byddwch yn angerddol am brofiad y cwsmer i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth.

Profiad sylweddol o weithio yn y sector cyfleustodau neu mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid neu gyflenwi cwynion.

Profiad cadarn o ddylunio prosiect/ taith cwsmer gan gynnwys data, cynllunio a dadansoddi prosesau i gefnogi gwelliant parhaus.

Sgiliau arwain pobl cryf, gyda phrofiad o reoli, cefnogi a hyfforddi timau yn llwyddiannus.

Meddylfryd strategol a dadansoddol gyda llygad craff am nodi pwyntiau gwan mewn prosesau a strwythurau trefniadol.

Y gallu i ddeall a dehongli data perfformiad a'i gymhwyso mewn ffordd gadarn i nodi meysydd i'w gwella.

Adeiladwr perthnasoedd arbenigol gyda'r gallu i ffurfio partneriaethau newydd sy'n pontio rhanddeiliaid a sefydliadau mewnol ac allanol.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £45,450 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £51,508.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.

Fel Cynghorydd Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn angerddol am wasanaeth cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth. Byddwch yn naturiol empathig gyda diddordeb brwd mewn helpu pobl.

Disgrifiad:

Lleoliad: Birmingham neu Gaerdydd

Oriau: Ar hyn o bryd amser llawn yw 37 awr dros 5 diwrnod yr wythnos, er y byddwn yn ystyried ceisiadau i weithio'n hyblyg dros 4 diwrnod neu am o leiaf 25 awr yr wythnos.

Rydym yn cynnig gweithio hyblyg a hybrid yn ystod ein horiau gweithredu o 7am i 7pm o ddydd Llun i ddydd Gwener gyda'r opsiwn i weithio gartref 3 diwrnod yr wythnos.

Amdanom ni:

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Rheolwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn rhan o dîm sefydledig sy'n darparu gwasanaeth trin cwynion i gwsmeriaid dŵr yng Nghymru a Lloegr.

Gyda’ch llwyth achosion eich hun i’w reoli, byddwch yn cefnogi ein cwsmeriaid drwy eu taith gwyno drwy:

• Delio â chwynion yn erbyn cwmnïau dŵr naill ai'n ysgrifenedig neu dros y ffôn, yn unol ag ymrwymiadau perfformiad CCGC

• Ymgysylltu â chwmnïau dŵr i wneud yn siŵr eich bod yn cael y canlyniad gorau posibl o ran cwyn neu ymholiad ar gyfer eich cwsmer

• Cymryd perchnogaeth a chynnal cofnodion cywir ar y system cronfa ddata

• Gweithio gyda chydweithwyr i uwchgyfeirio cwynion unigol a/neu geisio cyngor ac arweiniad i symud cwynion ac ymholiadau yn eu blaenau

• Rhannu arfer gorau ymdrin â chwynion gyda'ch tîm

• Bod yn ymwybodol o bolisïau a mentrau CCGC a chwmnïau

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Cynghorydd Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn angerddol am wasanaeth cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth. Byddwch yn naturiol empathig gyda diddordeb brwd mewn helpu pobl.

Byddwch hefyd yn gallu dangos:

• Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol

• Sgiliau trefnu a blaenoriaethu da

• Y gallu i addasu i newid

• Profiad o weithio'n dda o fewn tîm

Cyfleoedd datblygu gyrfa:

Yn CCGC, rydym am weld ein tîm yn datblygu ac yn tyfu yn eu llwybr gyrfa dewisol. Am y rheswm hwn, mae gan y rôl hon dair lefel wahanol i chi symud ymlaen ynddynt. Ein hymrwymiad i chi yw y bydd eich cyflog yn cynyddu wrth i chi symud drwy'r lefelau hyn yn llwyddiannus.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £21,879 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £26,869.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.