Swyddi Cymraeg

A ydych chi’n unigolyn gyda sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid neu ymdrin â chwynion rhagorol?

Mae Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus am recriwtio Swyddog Gwaith Achos i ddarparu gwasanaeth i aelodau’r cyhoedd ac eraill a allai gysylltu â swyddfa’r Ombwdsmon gyda chwynion neu ymholiadau.

Yn y rôl hon, byddwch yn rheoli llwyth achosion, yn cynnal asesiad cychwynnol i gwynion ac yn arfer awdurdod dirprwyedig yr Ombwdsmon. Byddwch yn defnyddio'r system fewnol ar gyfer rheoli achosion, yn prosesu cwynion a gohebiaeth gan gynnwys gwrthodiadau uniongyrchol, megis cwynion sy’n amlwg y tu hwnt i’n hawdurdodaeth.

I fod yn llwyddiannus yn y rôl hon, bydd angen i chi ddangos sgiliau ffôn a gwasanaeth cwsmeriaid gwych, gallu i ymdrin â chwynion, yn ogystal â bod yn llythrennog ym maes TG ac yn ddelfrydol, gallu cyfathrebu yn y Gymraeg (ar lafar ac yn ysgrifenedig).

Mae hon yn rôl hybrid, lle mae angen bod yn bresennol yn wythnosol yn ein swyddfa ym Mhen-y-bont ar Ogwr.

Sut i ymgeisio

Ewch i’n gwefan (www.ombwdsmon.cymru) i gyrchu’r pecyn recriwtio a’r Ffurflen Ymgeisio.

Cyflwynwch eich Ffurflen Gais a Ffurflen Monitro Cyfleoedd Cyfartal drwy e-bost at: [email protected] Y dyddiad cau ar gyfer ceisiadau yw: 12 canol dydd, 5 Chwefror 2024 Rydym yn cadw'r hawl i gau'r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.

Mae'r Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru yn Gyflogwr Cyfle Cyfartal.

Mae amrywiaeth a chynhwysiant yn ganolog i bopeth a wnawn. Rydym wedi ymrwymo yn ddiwyd i hyrwyddo a chymryd rhan mewn arfer da yn y ffordd yr ydym yn denu, recriwtio a chadw staff.

Caiff pawb eu hannog i ddod â’u hunan yn gyfan i’r gwaith oherwydd rydym yn gwerthfawrogi’r gwerth y mae gweithlu sy’n wirioneddol amrywiol yn ei roi i sefydliad. Rydym yn dathlu gwahaniaeth, gan gydnabod y buddion a ddaw yn sgil hyn i’n diwylliant cynhwysol, gan gynnwys oedran, anabledd, hunaniaeth rhywedd, crefydd, hil, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol a chefndir economaidd-gymdeithasol.

A ydych yn siaradwr Cymraeg?

A fyddech yn mwynhau’r cyfle i siarad Cymraeg yn eich gwaith bob dydd, i ddarparu gwasanaeth i’n cwsmeriaid Cymraeg eu hiaith?

Mae’r Adran Gwaith a Phensiynau (DWP) yn gyfrifol am bolisi lles, pensiynau a chynhaliaeth plant ac mae’n gyfrifol am helpu pobl i symud i gyflogaeth, cefnogi pensiynwyr a diogelu’r rhai sydd fwyaf agored i niwed yn ein cymdeithas.

Yn DWP rydym wedi ymrwymo i wneud i’n gweithlu adlewyrchu’r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu ac felly rydym am ychwanegu at ein rhwydwaith presennol o gydweithwyr sy’n siarad Cymraeg, drwy recriwtio sawl Anogwr Gwaith Dwyieithog (Cymraeg/Saesneg) ledled Cymru.

Fel Anogwr Gwaith dwyieithog (Cymraeg/Saesneg) byddwch yn chwarae rhan allweddol o ran gwneud gwahaniaeth gwirioneddol i fywydau pobl, yn enwedig ein cwsmeriaid Cymraeg eu hiaith drwy eu cefnogi i gael mynediad at wasanaethau DWP.

Swydd ddisgrifiad

Bydd eich rôl yn cynnwys

• Cael llwyth achosion o gwsmeriaid y byddwch yn gyfrifol amdanynt.
• Meithrin perthnasoedd cadarnhaol gyda'ch cwsmeriaid sy'n eu hannog a'u hysgogi i wneud y gorau o'u potensial gwaith ac enillion a dod yn annibynnol yn ariannol.
• Cynnig cyngor a chymorth i helpu eich cwsmeriaid i chwilio am waith a, lle bo angen, eu cefnogi i ddatblygu sgiliau i fod yn llwyddiannus yn eu chwiliad gwaith mewn amgylchedd digidol. h.y. gwefannau chwiliad gwaith, e-byst, uwchlwytho dogfennau ac ati.
• Cynnal trafodaethau wyneb yn wyneb, digidol a thros y ffôn gyda chwsmeriaid yn ddyddiol, yn Gymraeg neu Saesneg.
• Datblygu gwybodaeth fanwl am y farchnad lafur leol yn rhagweithiol, gan gydnabod y rolau sydd gan ein Partneriaid a Chyflogwyr wrth helpu ein cwsmeriaid i sicrhau cyflogaeth.
• Gwneud penderfyniadau amserol, yn seiliedig ar anghenion y cwsmer, i'w cyfeirio at gymorth priodol.

Manyleb bersonol

Meini Prawf Allweddol

I fod yn llwyddiannus bydd angen i chi

• Gallu siarad a deall Cymraeg ar lafar (Meini Prawf Hanfodol). Cyfyngir Cymraeg ysgrifenedig i ysgrifennu nodiadau byr neu negeseuon. (gweler yr Adran Ieithoedd)
• Cyfathrebu'n dda gyda grŵp amrywiol o gwsmeriaid, partneriaid a chyflogwyr gyda'r nod yn y pen draw o gefnogi pobl i mewn i waith. (Meini Prawf Arweiniol);

Ieithoedd

Safon y Gymraeg ar lafar – Dylai ymgeiswyr allu sgwrsio’n glir a deall Cymraeg llafar i:

• Trafod amgylchiadau personol cwsmeriaid, hanes gwaith ac archwilio nodau swydd
• Egluro rheolau, gofynion a phenderfyniadau budd-daliadau
• Deall cwestiynau cwsmeriaid a gallu ymateb.

Safon y Gymraeg Ysgrifenedig –

• Bydd Cymraeg ysgrifenedig yn gyfyngedig i ysgrifennu nodiadau byr neu negeseuon i'ch cwsmeriaid trwy e-byst, negeseuon testun, ac ati.

Sylwer: Lle nad yw ymgeiswyr yn cyrraedd safon y Swyddog Gweithredol o bell ffordd, efallai y cynigir swydd arall iddynt ar raddfa Swyddog Gweinyddol (AO) fel ymgeisydd a fu bron â chyrraedd y safon. Gall y rolau hyn fod yn benodiadau parhaol neu Gyfnod Penodol yn dibynnu ar ofynion busnes.

Ieithoedd Bod â’r gallu i siarad a deall Cymraeg ar lafar

Ymddygiadau Byddwn yn eich asesu yn erbyn yr ymddygiadau hyn yn ystod y broses ddethol:

• Cyfathrebu a Dylanwadu
• Gwneud Penderfyniadau Effeithiol
• Rheoli Gwasanaeth o Ansawdd

Buddion

• Gwyliau blynyddol hael 23 diwrnod ar gyfer staff newydd Llawn Amser (yn codi i 25 ar ôl blwyddyn)
• Holl wyliau’r banc
• Patrymau gweithio hyblyg ar gael
• Absenoldeb mamolaeth, tadolaeth a rhiant cystadleuol
• Pensiwn y Gwasanaeth Sifil gyda chyfraniad cyflogwr cyfartalog o 27%
• Rhaglen Cymorth i Weithwyr gyda phwyslais ar les 
• Datblygiad Gyrfa a Phersonol trwy Broffesiwn Cyflawni Gweithredol - ee: cyfle i ymgymryd â Phrentisiaeth Lefel 2 neu 3 mewn Gwasanaeth Cwsmer neu Weinyddu Busnes
• Cynlluniau disgownt i weithwyr