Swyddi Cymraeg

Fel Cynghorydd Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn angerddol am wasanaeth cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth. Byddwch yn naturiol empathig gyda diddordeb brwd mewn helpu pobl.

Disgrifiad:

Lleoliad: Birmingham neu Gaerdydd

Oriau: Ar hyn o bryd amser llawn yw 37 awr dros 5 diwrnod yr wythnos, er y byddwn yn ystyried ceisiadau i weithio'n hyblyg dros 4 diwrnod neu am o leiaf 25 awr yr wythnos.

Rydym yn cynnig gweithio hyblyg a hybrid yn ystod ein horiau gweithredu o 7am i 7pm o ddydd Llun i ddydd Gwener gyda'r opsiwn i weithio gartref 3 diwrnod yr wythnos.

Amdanom ni:

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Rheolwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn rhan o dîm sefydledig sy'n darparu gwasanaeth trin cwynion i gwsmeriaid dŵr yng Nghymru a Lloegr.

Gyda’ch llwyth achosion eich hun i’w reoli, byddwch yn cefnogi ein cwsmeriaid drwy eu taith gwyno drwy:

• Delio â chwynion yn erbyn cwmnïau dŵr naill ai'n ysgrifenedig neu dros y ffôn, yn unol ag ymrwymiadau perfformiad CCGC

• Ymgysylltu â chwmnïau dŵr i wneud yn siŵr eich bod yn cael y canlyniad gorau posibl o ran cwyn neu ymholiad ar gyfer eich cwsmer

• Cymryd perchnogaeth a chynnal cofnodion cywir ar y system cronfa ddata

• Gweithio gyda chydweithwyr i uwchgyfeirio cwynion unigol a/neu geisio cyngor ac arweiniad i symud cwynion ac ymholiadau yn eu blaenau

• Rhannu arfer gorau ymdrin â chwynion gyda'ch tîm

• Bod yn ymwybodol o bolisïau a mentrau CCGC a chwmnïau

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Cynghorydd Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn angerddol am wasanaeth cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth. Byddwch yn naturiol empathig gyda diddordeb brwd mewn helpu pobl.

Byddwch hefyd yn gallu dangos:

• Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol

• Sgiliau trefnu a blaenoriaethu da

• Y gallu i addasu i newid

• Profiad o weithio'n dda o fewn tîm

Cyfleoedd datblygu gyrfa:

Yn CCGC, rydym am weld ein tîm yn datblygu ac yn tyfu yn eu llwybr gyrfa dewisol. Am y rheswm hwn, mae gan y rôl hon dair lefel wahanol i chi symud ymlaen ynddynt. Ein hymrwymiad i chi yw y bydd eich cyflog yn cynyddu wrth i chi symud drwy'r lefelau hyn yn llwyddiannus.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £21,879 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £26,869.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.