Jobyn - Swyddi lleol Cymru Postio swydd

👉 Llogi?

Defnyddir gan

Logo Llywodraeth Cymru Logo Ombwdsmon Cymru Logo Nant Gwrtheyrn Logo menter a busnes Logo Cadwyn Clwyd Logo Ynni Llŷn Logo Ynni Llŷn

Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

CCW

💰 £45,450 📍 Caerdydd📍 Birmingham +2 Ar gau

Mae CCW yn edrych am Reolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

Ar gau. Mae’r dyddiad cau ar gyfer y swydd hon wedi mynd heibio.

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil, sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Cyfarwyddwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn arwain y gwaith o ddatblygu gwasanaeth delio â chwynion o'r radd flaenaf. Trwy ddadansoddi achosion sylfaenol, data a mewnwelediad, byddwch yn gyfrifol am ddadansoddi perfformiad a thueddiadau yn ogystal â meincnodi y tu mewn a'r tu allan i'r sector i arloesi, gwella a siapio teithiau cwsmeriaid yn barhaus.

Byddwch yn ymuno â sefydliad sy'n blaenoriaethu profiad y cwsmer ac felly rhan fawr o'ch rôl fydd creu diwylliant cwsmer yn gyntaf, gan sicrhau bod Ymgynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn cael eu cefnogi a'u hyfforddi'n llawn i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy'n bodloni ac yn rhagori ar uchelgeisiau CCGC.

Eich rôl:

Arwain tîm o Hyfforddwyr Rhagoriaeth Gwasanaeth i ddarparu hyfforddiant effeithiol i Gynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid Perchnogi a gwella taith y cwsmer, ffyrdd o weithio, polisïau a systemau mewnol yn barhaus.

Gweithredu fel yr arweinydd ar gyfer gwreiddio tôn y llais ym mhob agwedd ar gyfathrebu Cysylltiadau Cwsmeriaid â chwsmeriaid.

Sbarduno arloesedd, effeithlonrwydd a ffocws cwsmeriaid wrth ddarparu gwasanaethau wrth ystyried effaith lawn gweithredu newidiadau.

Cymryd cyfrifoldeb am gynhyrchu’r holl adroddiadau cwynion ac ymholiadau a dadansoddi, cynhyrchu a chyflwyno’r MI ar gwynion misol i’r Bwrdd Gweithredol a thimau ehangach yn ôl yr angen.

Arwain y fforymau Cwynion, gan sicrhau ein bod yn dwyn ynghyd safbwyntiau, safbwyntiau a chynrychioli “anghenion rhanddeiliaid” amrywiol bob amser.

Gweithredu fel eiriolwr rhagoriaeth gwasanaeth allweddol gyda chwmnïau dŵr a charthffosiaeth, manwerthwyr, Defra, Llywodraeth Cymru, Ofwat, CEDR a sefydliadau allanol eraill.

Mynd ati i hyrwyddo a gwreiddio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant (EDI) yn eich holl waith.

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth, byddwch yn angerddol am brofiad y cwsmer i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth.

Profiad sylweddol o weithio yn y sector cyfleustodau neu mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid neu gyflenwi cwynion.

Profiad cadarn o ddylunio prosiect/ taith cwsmer gan gynnwys data, cynllunio a dadansoddi prosesau i gefnogi gwelliant parhaus.

Sgiliau arwain pobl cryf, gyda phrofiad o reoli, cefnogi a hyfforddi timau yn llwyddiannus.

Meddylfryd strategol a dadansoddol gyda llygad craff am nodi pwyntiau gwan mewn prosesau a strwythurau trefniadol.

Y gallu i ddeall a dehongli data perfformiad a'i gymhwyso mewn ffordd gadarn i nodi meysydd i'w gwella.

Adeiladwr perthnasoedd arbenigol gyda'r gallu i ffurfio partneriaethau newydd sy'n pontio rhanddeiliaid a sefydliadau mewnol ac allanol.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £45,450 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £51,508.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.

Cyflog

💰 £45,450

Lleoliad

📍 Caerdydd, Birmingham, Hyblyg, Hybrid

Dyddiad cau

👋🏻 Os gallwch sôn am Jobyn yn eich cais, rydyn ni wir yn ddiolchgar!

Cyfoeth Naturiol Cymru

💰 £31,490 - £34,902 📍 Hyblyg📍 Hybrid Ar gau

Prifysgol Abertawe

💰 £20,092 - £22,254 📍 Abertawe Ar gau

Menter a Busnes

💰 £24,657 - £27,433 📍 Aberystwyth📍 Bangor +4 Ar gau

Menter a Busnes

💰 £22,864 - £25,520 📍 Aberystwyth📍 Bangor +4 Ar gau

Four Cymru

💰 Ar gais 📍 Caerdydd📍 Aberystwyth +1 Ar gau

Llyfrgell Genedlaethol Cymru

💰 £43,445 - £56,869 📍 Aberystwyth Ar gau

Cymdeithas Tai Bro Myrddin

💰 Oddeutu £44k 📍 Caerfyrddin📍 O gartref Ar gau

Estyn

💰 £25,860 - £29,430 📍 Hybrid📍 Caerdydd Ar gau

Barddas

💰 £29,174 – £33, 486 pro rata 📍 O gartref Ar gau

Y Ganolfan Dysgu Cymraeg Genedlaethol

💰 £150 (yn cynnwys TAW) y cyfarfod 📍 Hyblyg Ar gau

Coleg Gwent

💰 £23,337 - £25,311 📍 Pont-y-cymer Ar gau

Prifysgol Aberystwyth

💰 £23,487 - £26,341 📍 Hyblyg📍 Aberystwyth Ar gau

Coleg y Cymoedd

💰 £22,635 - £24,321 📍 Campws Nantgarw Ar gau

Cymwysterau Cymru

💰 £40,100 - £47,470 📍 Casnewydd📍 Hyblyg Ar gau

Prifysgol Bangor

💰 £34,304 - £40,927 📍 Bangor Ar gau

Prifysgol Cymru Y Drindod Dewi Sant

💰 £36,382 - £42,149 📍 Caerfyrddin Ar gau

Mudiad Meithrin

💰 £22,234 pro rata 📍 Pont-y-pŵl Ar gau

Cyngor Gwynedd

💰 £28,226 - £30,095 📍 Caernarfon Ar gau

Amgueddfa Cymru

💰 £24,317 - £30,579 📍 Llandysul Ar gau

Telesgop

💰 Cystadleuol yn dibynnu ar brofiad 📍 Abertawe📍 O gartref Ar gau

Telesgop

💰 I'w drafod 📍 Abertawe📍 O gartref Ar gau

Amgueddfa Cymru

💰 £17,757 - £21,728 📍 Caerfyrddin Ar gau

Cyngor Sir Ynys Môn

💰 £40,578 - £43,570 📍 Llangefni Ar gau

Parc Cenedlaethol Eryri

💰 £28,226 - £33,486 📍 Penrhyndeudraeth Ar gau