Jobyn - Swyddi lleol Cymru Postio swydd

👉 Llogi?

Defnyddir gan

Logo Llywodraeth Cymru Logo Ombwdsmon Cymru Logo Nant Gwrtheyrn Logo menter a busnes Logo Cadwyn Clwyd Logo Ynni Llŷn Logo Ynni Llŷn

Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

CCW

💰 £45k 📍 Caerdydd📍 Birmingham +2 Ar gau

Mae CCW yn edrych am Reolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

Ar gau. Mae’r dyddiad cau ar gyfer y swydd hon wedi mynd heibio.

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil, sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Cyfarwyddwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn arwain y gwaith o ddatblygu gwasanaeth delio â chwynion o'r radd flaenaf. Trwy ddadansoddi achosion sylfaenol, data a mewnwelediad, byddwch yn gyfrifol am ddadansoddi perfformiad a thueddiadau yn ogystal â meincnodi y tu mewn a'r tu allan i'r sector i arloesi, gwella a siapio teithiau cwsmeriaid yn barhaus.

Byddwch yn ymuno â sefydliad sy'n blaenoriaethu profiad y cwsmer ac felly rhan fawr o'ch rôl fydd creu diwylliant cwsmer yn gyntaf, gan sicrhau bod Ymgynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn cael eu cefnogi a'u hyfforddi'n llawn i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy'n bodloni ac yn rhagori ar uchelgeisiau CCGC.

Eich rôl:

Arwain tîm o Hyfforddwyr Rhagoriaeth Gwasanaeth i ddarparu hyfforddiant effeithiol i Gynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid Perchnogi a gwella taith y cwsmer, ffyrdd o weithio, polisïau a systemau mewnol yn barhaus.

Gweithredu fel yr arweinydd ar gyfer gwreiddio tôn y llais ym mhob agwedd ar gyfathrebu Cysylltiadau Cwsmeriaid â chwsmeriaid.

Sbarduno arloesedd, effeithlonrwydd a ffocws cwsmeriaid wrth ddarparu gwasanaethau wrth ystyried effaith lawn gweithredu newidiadau.

Cymryd cyfrifoldeb am gynhyrchu’r holl adroddiadau cwynion ac ymholiadau a dadansoddi, cynhyrchu a chyflwyno’r MI ar gwynion misol i’r Bwrdd Gweithredol a thimau ehangach yn ôl yr angen.

Arwain y fforymau Cwynion, gan sicrhau ein bod yn dwyn ynghyd safbwyntiau, safbwyntiau a chynrychioli “anghenion rhanddeiliaid” amrywiol bob amser.

Gweithredu fel eiriolwr rhagoriaeth gwasanaeth allweddol gyda chwmnïau dŵr a charthffosiaeth, manwerthwyr, Defra, Llywodraeth Cymru, Ofwat, CEDR a sefydliadau allanol eraill.

Mynd ati i hyrwyddo a gwreiddio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant (EDI) yn eich holl waith.

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth, byddwch yn angerddol am brofiad y cwsmer i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth.

Profiad sylweddol o weithio yn y sector cyfleustodau neu mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid neu gyflenwi cwynion.

Profiad cadarn o ddylunio prosiect/ taith cwsmer gan gynnwys data, cynllunio a dadansoddi prosesau i gefnogi gwelliant parhaus.

Sgiliau arwain pobl cryf, gyda phrofiad o reoli, cefnogi a hyfforddi timau yn llwyddiannus.

Meddylfryd strategol a dadansoddol gyda llygad craff am nodi pwyntiau gwan mewn prosesau a strwythurau trefniadol.

Y gallu i ddeall a dehongli data perfformiad a'i gymhwyso mewn ffordd gadarn i nodi meysydd i'w gwella.

Adeiladwr perthnasoedd arbenigol gyda'r gallu i ffurfio partneriaethau newydd sy'n pontio rhanddeiliaid a sefydliadau mewnol ac allanol.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £45,450 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £51,508.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.

Cyflog

💰 £45,450

Lleoliad

📍 Caerdydd, Birmingham, Hyblyg, Hybrid

Dyddiad cau

👋🏻 Os gallwch sôn am Jobyn yn eich cais, rydyn ni wir yn ddiolchgar!

Cyngor Sir Ynys Môn

Ar gau

Cyngor Sir Ynys Môn

Ar gau

Urdd Gobaith Cymru

Ar gau

Urdd Gobaith Cymru

Ar gau

Cymwysterau Cymru

Ar gau

UCAC

Ar gau

Academi Genedlaethol ar gyfer Arweinyddiaeth Addysgol Cymru

Ar gau

Partneriaeth Ogwen

Ar gau

Archwilio Cymru

💰 £32k - £38k Ar gau