Jobyn - Swyddi lleol Cymru Postio swydd

👉 Llogi?

Defnyddir gan

Logo Llywodraeth Cymru Logo Ombwdsmon Cymru Logo Nant Gwrtheyrn Logo menter a busnes Logo Cadwyn Clwyd Logo Ynni Llŷn Logo Ynni Llŷn

Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

💰 £45,450 📍 Caerdydd📍 Birmingham +2 Ar gau

Mae CCW yn edrych am Reolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth

Ar gau. Mae’r dyddiad cau ar gyfer y swydd hon wedi mynd heibio.

CCGC yw'r llais annibynnol angerddol, sy'n cynrychioli defnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Rydym yn cefnogi miloedd o bobl bob blwyddyn, gan ddarparu cyngor a chymorth am ddim i helpu pobl i ddatrys eu cwynion gyda'u cwmni dŵr mewn ffordd hawdd a gofalgar. Rydym yn hyrwyddo anghenion a diddordebau pawb, gan gwblhau ac arddangos ymchwil, sy’n dylanwadu ar gwmnïau dŵr, y llywodraeth a’r rheolydd i wneud i newid ddigwydd.

Ym maes Cysylltiadau Cwsmeriaid, ein cenhadaeth yn syml yw bod y gorau, gan ddarparu gwasanaeth a chymorth rhagorol i unrhyw un sy'n cysylltu â ni i gael cymorth gyda chwynion a phryderon cwmnïau dŵr. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r sector dŵr ei hun i gael canlyniadau teg i gwsmeriaid a hyrwyddo newid trwy rannu arfer gorau a gweithio mewn partneriaeth er budd pawb.

Ein gwerthoedd:

Rydym yn disgwyl ac yn cefnogi holl gydweithwyr Cyngor Cefn Gwlad Cymru i ymgorffori a dathlu gwerthoedd CCGC drwy Ynni Cadarnhaol, Parchu pawb, Ysbryd Arloesol, Cyflawni ein haddewidion a bod yn Ymgysylltu fel un (PRIDE).

Beth fyddwch chi'n ei wneud:

Gan adrodd i'r Cyfarwyddwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn arwain y gwaith o ddatblygu gwasanaeth delio â chwynion o'r radd flaenaf. Trwy ddadansoddi achosion sylfaenol, data a mewnwelediad, byddwch yn gyfrifol am ddadansoddi perfformiad a thueddiadau yn ogystal â meincnodi y tu mewn a'r tu allan i'r sector i arloesi, gwella a siapio teithiau cwsmeriaid yn barhaus.

Byddwch yn ymuno â sefydliad sy'n blaenoriaethu profiad y cwsmer ac felly rhan fawr o'ch rôl fydd creu diwylliant cwsmer yn gyntaf, gan sicrhau bod Ymgynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn cael eu cefnogi a'u hyfforddi'n llawn i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy'n bodloni ac yn rhagori ar uchelgeisiau CCGC.

Eich rôl:

Arwain tîm o Hyfforddwyr Rhagoriaeth Gwasanaeth i ddarparu hyfforddiant effeithiol i Gynghorwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid Perchnogi a gwella taith y cwsmer, ffyrdd o weithio, polisïau a systemau mewnol yn barhaus.

Gweithredu fel yr arweinydd ar gyfer gwreiddio tôn y llais ym mhob agwedd ar gyfathrebu Cysylltiadau Cwsmeriaid â chwsmeriaid.

Sbarduno arloesedd, effeithlonrwydd a ffocws cwsmeriaid wrth ddarparu gwasanaethau wrth ystyried effaith lawn gweithredu newidiadau.

Cymryd cyfrifoldeb am gynhyrchu’r holl adroddiadau cwynion ac ymholiadau a dadansoddi, cynhyrchu a chyflwyno’r MI ar gwynion misol i’r Bwrdd Gweithredol a thimau ehangach yn ôl yr angen.

Arwain y fforymau Cwynion, gan sicrhau ein bod yn dwyn ynghyd safbwyntiau, safbwyntiau a chynrychioli “anghenion rhanddeiliaid” amrywiol bob amser.

Gweithredu fel eiriolwr rhagoriaeth gwasanaeth allweddol gyda chwmnïau dŵr a charthffosiaeth, manwerthwyr, Defra, Llywodraeth Cymru, Ofwat, CEDR a sefydliadau allanol eraill.

Mynd ati i hyrwyddo a gwreiddio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant (EDI) yn eich holl waith.

Am bwy rydyn ni'n chwilio:

Fel Rheolwr Rhagoriaeth Gwasanaeth, byddwch yn angerddol am brofiad y cwsmer i sicrhau ein bod yn cyflawni ein cenhadaeth.

Profiad sylweddol o weithio yn y sector cyfleustodau neu mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid neu gyflenwi cwynion.

Profiad cadarn o ddylunio prosiect/ taith cwsmer gan gynnwys data, cynllunio a dadansoddi prosesau i gefnogi gwelliant parhaus.

Sgiliau arwain pobl cryf, gyda phrofiad o reoli, cefnogi a hyfforddi timau yn llwyddiannus.

Meddylfryd strategol a dadansoddol gyda llygad craff am nodi pwyntiau gwan mewn prosesau a strwythurau trefniadol.

Y gallu i ddeall a dehongli data perfformiad a'i gymhwyso mewn ffordd gadarn i nodi meysydd i'w gwella.

Adeiladwr perthnasoedd arbenigol gyda'r gallu i ffurfio partneriaethau newydd sy'n pontio rhanddeiliaid a sefydliadau mewnol ac allanol.

Cyflog a Buddion:

Mae CCGC yn cynnig cyflog cychwynnol o £45,450 gyda'r cyfle i gynyddu eich cyflog trwy berfformiad hyd at £51,508.

Mae buddion yn cynnwys Pensiwn y Gwasanaeth Sifil, Opsiynau Gweithio Hyblyg, Benthyciadau Tocynnau Tymor Teithio, Benthyciadau Beic, Mynediad am Ddim i Sicrwydd Iechyd a llawer mwy.

Cyflog

💰 £45,450

Lleoliad

📍 Caerdydd, Birmingham, Hyblyg, Hybrid

Dyddiad cau

👋🏻 Os gallwch sôn am Jobyn yn eich cais, rydyn ni wir yn ddiolchgar!

💰 £29,439 - £32,020 📍 Rhuthun Ar gau

💰 £27,929 - £31,411 📍 Caerfyrddin Ar gau

💰 £19,020 - £20,994 📍 Llanbedr Pont Steffan Ar gau

💰 £35k - £45k 📍 Hyblyg Ar gau

💰 £26,386 - £31,411 📍 Campws Llandaf Ar gau

💰 £18,737 - £21,707 pro rata 📍 Pontypridd Ar gau

💰 £26,900 - £30,610 📍 Casnewydd📍 O gartref Ar gau

💰 £31,210 - £38,160 📍 O gartref📍 Unrhyw un o’n swyddfeydd Ar gau

💰 £23,745 📍 Abergele📍 O gartref Ar gau

💰 £42,768 - £47,446 📍 Caerdydd Ar gau

💰 £54,516 📍 Caerdydd📍 O gartref Ar gau

💰 £32,909 - £38,296 pro rata 📍 Rhuthun Ar gau

💰 £40k - £45k 📍 Unrhyw un o’n swyddfeydd Ar gau

💰 £23,337 - £25,311 📍 Caerffili Ar gau

💰 £26,565 - £29,331 📍 Rhydaman Ar gau

💰 £35,333 - £42,155 📍 Caerdydd Ar gau

💰 Yn unol â phrofiad 📍 Caerfyrddin Ar gau

💰 £23,337 - £25,311 📍 Caerffili Ar gau

💰 £43,516 - £45,495 📍 Caernarfon Ar gau

💰 £30,957 📍 Caerdydd📍 Unrhyw un o’n swyddfeydd Ar gau

💰 £24,528 📍 Hybrid Ar gau

💰 £18,000 📍 Cenedlaethol Ar gau